Atención al cliente.

 

Horarios 

Se atenderá al cliente en un horario de 8:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a 10:00 pm, ya sea por medio telefónico, a domicilio o presencial (cuando el cliente se presenta en la empresa).

 

Trato al cliente

Con amabilidad, respeto, tolerancia,  paciencia,  profesionalidad y honestidad.

 

Tiempo de atención al cliente

Sin importar el medio (telefónico o presencial), se le atenderá al cliente por un intervalo de tiempo de 30-45 minutos para facilitar y agilizar la atención al cliente, ofreciendo un servicio rápido y eficiente de parte de la empresa.

 

Presentación del personal de la empresa

Presentable, con la playera de la empresa, con  pantalón de mezclilla y con calzado cómodo 

para trabajar.

Con aspecto higiénico.

 

Manera de atender al cliente a domicilio.

Se asiste a la casa del cliente, se pregunta por la persona que solicitó el servicio. Pasar al lugar 

en donde se encuentra el equipo y dar el mantenimiento  correspondiente.

 

Servicios.

 

Servicios que se ofrecen al cliente:

Mantenimiento preventivo a hardware. 

Incluye:

-Limpieza del gabinete 

- Limpieza de las tarjetas

- Limpieza de periféricos

 

Mantenimiento preventivo a software

- Instalación de antivirus

- Eliminación de archivos temporales

- Instalación de actualizaciones

- Respaldo de información

- Revisión del funcionamiento del software

- Instalación de controladores 

Mantenimiento correctivo de hardware

- Reparación de daños físicos ( cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse, etc)

- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc)

- Reemplazo de partes dañadas

- Revisión al equipo

- Reparación de daños físicos ( cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse, etc)

- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc)

- Reemplazo de partes dañadas

- Revisión al equipo

 

Mantenimiento correctivo de software

- Desfragmentación del disco duro

- Formateo

- Limpieza de programas

- Respaldo de información

- Reinstalación de programas dañados

- Limpieza de registro

- Limpieza contra malware

 

Tiempos de solución a los problemas del cliente.

Para mantenimiento correctivo, de 2-5 días, dependiendo de la gravedad del problema y de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.

Para mantenimiento preventivo, de 1-2 días dependiendo de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.

 

Presupuestos.

Se realizarán en la empresa de manera personal con el cliente o de manera telefónica al recibir la descripción del problema del equipo del cliente. Será necesario que el cliente deje como anticipo la cantidad equivalente al 50% del costo del servicio.

 

Precios:

tenemos los precios mas accesibles del mercado con los mejores servicios y garantias que otras empresas puedan ofrecer. ademas brindamos un servicio al instante sin compromiso alguno, y con los mejores precios en el area. Rebajando el costo de nuestros componentes

 

Garantias:

En caso de una devolucion o de inconformidad del producto puede comunicarse con nosotros para establecer contacto con el proveedor y determinar si la garantia es valida aún. Dependiendo del producto o servicio  la garantia puede variar aproxímadamente de 7 días a un mes sin haber rompido el sello.